Accessibilité

Pour tous

La Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) a été adoptée par le gouvernement provincial en 2005, dans le but de rendre l’Ontario pleinement accessible aux personnes handicapées d’ici 2025.

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  • Politique d'accessibilité du WSNCC
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  • Objectif : Respecter les normes d’accessibilité énoncées dans la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), afin de garantir aux personnes handicapées les mêmes possibilités qu’aux autres employés et clients. La présente politique sur les normes de service à la clientèle vise à satisfaire aux exigences du règlement 429/07 de la LAPHO de 2005 et à établir une politique pour le Centre communautaire du quartier de West Scarborough (CCQW) régissant la prestation de ses programmes et services aux personnes handicapées. Politique : 1. Notre engagement. Dans le cadre de sa mission, le Centre communautaire du quartier de West Scarborough s’efforce en tout temps d’offrir ses programmes et services de manière à respecter la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Nous nous engageons également à leur donner les mêmes possibilités d’accéder à nos programmes et services et à leur permettre d’en bénéficier, au même endroit et de la même manière que les autres participants. 2. Prestation de programmes et de services aux personnes handicapées. Le WSNCC déploie des efforts raisonnables pour s'assurer que ses politiques, pratiques et procédures sont conformes aux quatre principes suivants : dignité, autonomie, intégration et égalité des chances. Le WSNCC s'engage à offrir un service d'excellence à tous les participants, y compris les personnes handicapées, et nous exercerons nos fonctions et responsabilités dans les domaines suivants : Meilleures pratiques et procédures 3.1 Communication Nous nous efforcerons de communiquer au mieux avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. Nous formerons le personnel et les bénévoles qui communiquent avec les participants sur la façon d'interagir et de communiquer avec les personnes présentant différents types de handicaps. 3.2 Services téléphoniques Nous nous engageons à améliorer l'accessibilité du service téléphonique pour nos participants. Nous formerons notre personnel à communiquer avec les participants par téléphone dans un langage clair et simple, et à parler distinctement et lentement. Nous proposerons de communiquer avec les participants par courriel, par service de relais et par écrit si la communication téléphonique ne répond pas à leurs besoins ou n'est pas disponible. 3.3 Appareils et accessoires fonctionnels Nous nous engageons à aider les personnes qui ont besoin d'appareils et accessoires fonctionnels pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos programmes et services. 4. Utilisation des animaux d'assistance et des personnes de soutien Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance dans les parties de nos locaux ouvertes au public et aux tiers. Nous veillons également à ce que tout le personnel, les bénévoles et les autres personnes en contact avec le public soient correctement formés sur la manière d'interagir avec les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance. Nous nous engageons également à accueillir les personnes handicapées accompagnées d'une personne de soutien. Toute personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à entrer dans les locaux du WSNCC avec cette dernière. Une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien ne sera en aucun cas empêchée d'avoir accès à cette personne de soutien dans nos locaux. 5. Avis d'interruption temporaire Le WSNCC avisera les participants en cas d'interruption prévue ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant. L'avis sera affiché sur notre site Web, à toutes les entrées publiques et sur notre ligne téléphonique principale. 6. Formation du personnel. Le WSNCC offrira une formation à tous ses employés et un service de soutien direct aux bénévoles qui interagissent avec le public ou d'autres tiers en son nom, ainsi qu'à toutes les personnes participant à l'élaboration et à l'approbation des politiques, pratiques et procédures de service. Tous les employés actuels recevront la formation d'ici le 28 février 2012. Les nouveaux employés recevront la formation dans les quatre semaines suivant leur embauche. La formation portera sur :
  • Les objectifs de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle.
  • Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant différents types de handicaps.
  • Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'assistance d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien.
  • Que faire si une personne ayant un type particulier de handicap éprouve des difficultés à accéder aux programmes et services du WSNCC. La formation du personnel débutera par l'utilisation du module en ligne « Serveability », conçu spécifiquement à cette fin et qui transforme le service à la clientèle en Ontario. http://www.mcss.gov.on.ca/mcss/serve-ability/splash.html Le personnel bénéficiera également d'une formation continue lors de toute modification apportée à ces politiques, pratiques et procédures. 7. Processus de rétroaction L'objectif principal du WSNCC est de satisfaire et de dépasser les attentes des participants lorsqu'il sert des clients handicapés. Vos commentaires sur la façon dont nous répondons à ces attentes sont les bienvenus et appréciés. Vous pouvez faire part de vos commentaires positifs à l'organisme en communiquant avec le coordonnateur du programme, du service ou du site. 8. Modifications à cette politique ou à d'autres politiques Nous nous engageons à élaborer des politiques de service qui respectent et promeuvent la dignité et l'autonomie des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à cette politique sans avoir préalablement examiné son impact sur les personnes handicapées. Toute politique du WSNCC qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée. Actuellement, les politiques connexes suivantes sont identifiées : Droits de la personne 2.1, Code de conduite 2.4 et Accessibilité 2.9. 9. Questions concernant cette politique Cette politique vise à offrir un service d'excellence aux participants handicapés. Si une personne a des questions concernant cette politique, ou si son objectif n'est pas compris, elle peut s'adresser au directeur de programme ou au directeur général pour obtenir des explications. 10. Administration de la politique : La responsabilité de la révision périodique de la politique incombe à l'équipe de direction. La politique sera examinée et approuvée par le conseil d'administration.