La LAPHO a été adoptée par le gouvernement provincial en 2005, dans le but de rendre l'Ontario entièrement accessible aux personnes ou aux personnes handicapées d'ici 2025. Pour en savoir plus sur la LAPHO, visitez www.accesson.ca.

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Politique de service accessible du WSNCC

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But

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Respecter les normes d'accessibilité énoncées dans la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario en veillant à ce que les personnes handicapées aient le même genre d'opportunités que les autres employés et/ou clients.

Le but de cette politique sur les normes de service à la clientèle est de satisfaire aux exigences énoncées dans le règlement 429/07 de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et d'établir une politique pour le WSNCC qui régit la prestation de ses programmes et services aux personnes handicapées.

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Politique

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1. Notre engagement

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Le West Scarborough Neighbourhood Community Centre, dans l'accomplissement de sa mission, s'efforce en tout temps d'offrir ses programmes et services d'une manière qui respecte la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons également à donner aux personnes handicapées la même possibilité d'accéder à nos programmes et services et de leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres participants.

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2. Offrir des programmes et des services aux personnes handicapées

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Le WSNCC fait des efforts raisonnables pour s'assurer que ses politiques, pratiques et procédures sont conformes aux quatre principes suivants :

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DignitéIndépendanceIntégrationÉgalité des chances

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Le WSNCC s'engage à offrir l'excellence au service de tous les participants, y compris les personnes handicapées, et nous exercerons nos fonctions et responsabilités dans les domaines suivants :

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Meilleures pratiques et procédures

3.1 Communication

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Nous nous efforcerons de faire de notre mieux pour communiquer avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap. Nous formerons le personnel et les bénévoles qui communiquent avec les participants sur la façon d'interagir et de communiquer avec divers types de handicap. Nous demanderons comment nous pouvons aider

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3.2 Services téléphoniques

Nous nous engageons à améliorer l'accessibilité du service téléphonique à nos participants. Nous formerons notre personnel à communiquer avec les participants par téléphone dans un langage clair et simple et à parler clairement et lentement.

Nous proposerons de communiquer avec les participants par courrier électronique, services de relais et moyens écrits si la communication téléphonique ne convient pas à leurs besoins de communication ou n'est pas disponible.

3.3 Appareils d'assistance

Nous nous engageons à servir les personnes qui ont besoin d'appareils fonctionnels pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos programmes et services.

4. Utilisation d'animaux d'assistance et de personnes de soutien

Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance dans les parties de nos locaux ouvertes au public et aux tiers. Nous veillerons également à ce que tout le personnel, les bénévoles et les autres personnes en contact avec le public soient correctement formés pour savoir comment interagir avec les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance.

Nous nous engageons à accueillir des personnes en situation de handicap accompagnées d'une personne de soutien. Toute personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à entrer dans les locaux du WSNCC avec sa personne de soutien. À aucun moment, une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien ne sera empêchée d'avoir accès à sa personne de soutien lorsqu'elle se trouve dans nos locaux.

5. Avis de perturbation temporaire

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Le WSNCC avisera les participants en cas de perturbation prévue ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou des services alternatifs, le cas échéant.

L'avis sera affiché sur notre site Web, à toutes les entrées publiques et sur notre ligne téléphonique principale.

6. Formation du personnel

Le WSNCC offrira une formation à tous les employés et des services directs aux bénévoles qui traitent avec le public ou d'autres tiers en leur nom, ainsi qu'à tous ceux qui participent à l'élaboration et à l'approbation des politiques, pratiques et procédures de service.

Tous les employés actuels recevront une formation d'ici le 28 février 2012. Les nouveaux employés recevront une formation dans les 4 semaines suivant leur embauche. La formation comprendra :

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Les objectifs de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle.Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicap.Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou ont besoin de l'aide un animal d'assistance ou une personne de soutien. Que faire si une personne ayant un type particulier de handicap a de la difficulté à accéder au programme et aux services du WSNCC.

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La formation du personnel commencera par la possibilité de servir en ligne qui transformera le service à la clientèle de l'Ontario. http://www.mcss.gov.on.ca/mcss/serve-ability/splash.html spécialement conçu à cet effet. Le personnel sera également formé sur une base continue lorsque des changements sont apportés à ces politiques, pratiques et procédures.

7. Processus de rétroaction

L'objectif ultime du WSNCC est de répondre et de dépasser les attentes des participants lorsqu'ils servent des clients handicapés. Les commentaires sur nos services concernant la manière dont ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés. Les commentaires positifs peuvent être partagés avec l'agence en contactant le coordonnateur du programme/service/emplacement.

8. Modifications de cette politique ou d'autres

Nous nous engageons à développer des politiques de service qui respectent et promeuvent la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucun changement ne sera apporté à cette politique avant d'avoir considéré l'impact sur les personnes handicapées.

Toute politique du WSNCC qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée. Actuellement, les politiques connexes suivantes sont identifiées : Droits de l'homme 2.1, Code de conduite 2.4 et Accessibilité 2.9.

9. Questions sur cette politique

La politique existe pour atteindre l'excellence du service aux participants handicapés. Si quelqu'un a une question au sujet de la politique, ou si le but d'une politique n'est pas compris, une explication doit être fournie par, ou renvoyée au directeur de programme ou au directeur exécutif.

10. Administration de la police

La responsabilité de l'examen périodique et de la révision de la politique incombe à l'équipe de la haute direction. La politique sera examinée et approuvée par le conseil d'administration.